Skip links

Czym jest usługa fulfillment i jakie korzyści niesie dla e-commerce?

Fulfillment – co to jest? Jak działa? Sprawdź, czy usługa fulfillment Ci się opłaca!

2024 rok w branży e-commerce udowadnia, że do zwiększenia sprzedaży, oprócz skutecznego marketingu i widoczności online, niezbędne są dobra obsługa klienta i szybka dostawa zamówień. Masz poczucie, że pakowanie produktów pochłania zbyt wiele Twojego czasu, pieniędzy i energii? Rozwiązaniem może być fulfillment – usługa, polegająca na całkowitym oddelegowaniu obsługi Twoich zamówień.

Ile możesz dzięki niej zaoszczędzić? Na czym to dokładnie polega? Wszystkiego dowiesz się w tym artykule. Sprawdź koszty fulfillmentu w 2024 roku i przekonaj się, czy to rozwiązanie jest odpowiednia dla Ciebie.

Czym jest fulfillment?

Mówiąc językiem profesjonalnym: Fulfillment to model nowoczesnej logistyki dla e-commerce, polegający na outsourcingu obsługi Twoich zamówień do zewnętrznego operatora logistycznego.

A może nieco prościej?

Fulfillment to usługa polegająca na obsłudze zamówień w Twoim sklepie internetowym przez zewnętrzną firmę logistycznąDzięki niej właściciele e-commerce oszczędzają czas i koszty: nie muszą sami pakować ani wysyłać produktów, wynajmować magazynu i zatrudniać jego pracowników. Mogą skupić się na sprzedaży, bo wszystkim innym zajmuje się zewnętrzna firma.

Brzmi łatwo? Bo tak w istocie jest. Pamiętaj jednak, że w skład fulfilmentu wchodzi wiele mniejszych, odciążających Cię czynności. Dopiero ich sprawna współpraca pozwoli Ci uwolnić czas i zwiększyć wydajność firmy. Sprawdźmy więc, jakie konkretne działania i procesy kryją się pod tym pojęciem.

Uśmiechnięty pracownik magazynu prowadzi wózek paletowy

Na czym polega fulfillment? Z jakich zadań odciąża Cię dostawca usług fulfillmentu?

Fulfillment kojarzy się głównie z outsorcingiem magazynu, ale jest usługą znacznie bardziej kompleksową. W jego zakres wchodzi kilka "grup usług". Konkretnie są to:

Elementarne:

  1. Przyjmowanie dostaw
  2. Magazynowanie produktów
  3. Kompletowanie i pakowanie zamówień

Dodatkowe i w praktyce standardowe:

  1. Dostarczanie opakowań i materiałów do pakowania
  2. Brokerka usług kurierskich
  3. Wysyłka paczek do klientów końcowych
  4. Obsługę zwrotów i reklamacji

Konkretny zakres usług może się różnić w zależności od konkretnej firmy logistycznej. Niektóre oferują tylko to, co wymieniliśmy wyżej. Inne, bardziej wyspecjalizowane (jak Tomorrow Order) oferują dodatkowo m.in:

  • Kontrolę ilościową i jakościową towaru
  • Etykietowanie
  • Copackingi
  • Utylizację produktów
  • Hurtową wysyłkę towarów
  • Personalizacje przesyłek
  • Obsługę klienta e-commerce
  • Wsparcie technologiczne i marketingowe…
  • …a nawet produkcję odzieży

Jak wybrać odpowiednią firmę?

Kieruj się swoimi potrzebami, a nie tylko ceną lub powierzchnią magazynu! Fulfillment to usługa kompleksowa - składa się z wielu procesów, które naprawdę wpływają na Twój biznes! Musisz je dobrze rozumieć, zanim podejmiesz ostateczną decyzję. Sprawdźmy więc jak wygląda ten model w praktyce.

Z jakich etapów składa się fulfillment dla e-commerce? Proces obsługi sklepu internetowego krok po kroku

Wiesz już, jakie konkretne usługi wchodzą w zakres fulfillmentu dla e-commerce. Ale jak dostosować je do potrzeb Twojego sklepu? Ułóżmy wszystkie te procesy w prawidłowej kolejności, abyś jak na dłoni zobaczył/a jak działa i na czym polega ta usługa. Omówmy to na przykładzie fulfillmentu w Tomorrow Order:

Graficznie przedstawiony proces fulfillmentu dla e-commerce

Krok 1: Integracja systemowa

Aby jak najszybciej wdrożyć zwinną logistykę w Twoim e-commerce, zaczynamy od zdalnej integracji naszego systemu magazynowego (WMS) z Twoim sklepem. Dzięki temu w chwili złożenia zamówienia przez klienta, dostajemy natychmiastowe informacje jakie produkty spakować i gdzie je wysłać. To kluczowy krok, aby efektywnie zarządzać zamówieniami.

W Tomorrow Order posiadamy gotowe integracje ze wszystkimi największymi platformami e-commerce. Możemy więc zacząć działać z Tobą od razu, bez obsuw czasowych.

Krok 2: Dostawa towaru

Integracja gotowa? Więc teraz organizujemy transport Twoich produktów do naszego centrum logistycznego. Na odbiór towaru, kontrole ilości i jakości oraz rozlokowanie go daj nam maksymalnie 2 dni robocze.

Krok 3: Magazynowanie towaru

Twoje produkty przechowujemy w bezpiecznym magazynie, który jest:

  • monitorowany
  • chroniony
  • ubezpiecznony

Rozlokowujemy je strategicznie – tak, by jak najbardziej skrócić czas potrzebny do wysłania zamówienia.

Krok 4: Pick & Pack, czyli kompletacja

Klient kliknął „Zapłać”, a my dostaliśmy info o zamówieniu! W tej chwili pracownik magazynu kompletuje zamówienie i pakuje je zgodnie z Twoimi wymaganiami. Całość obydwa się automatycznie, za pomocą skanera kodów – w ten sposób eliminujemy ryzyko ludzkiego błędu.

Następnie jednym kliknięciem drukujemy etykietę kurierską, pakujemy paczkę i gotowe!

Krok 5: Wysyłka

Inpost, DPD, DHL, GLS, Orlen Paczka…kurierzy codziennie odbierają od nas nowe zamówienia. Te złożone do 13:00 wysyłamy tego samego dnia. A dzięki dużym ilościom wysyłek i współpracy z najlepszymi przewoźnikami w Polsce, zapewniamy atrakcyjne stawki.

Krok 6: Zwroty i reklamacje

Wiemy, że każdy kolejny dzień czekania na zwrot, to stracony czas na ponowną sprzedaż. Jako Twój partner w biznesie, dbamy o Twoją marżę i wszystkie zwroty obsługujemy priorytetowo. Przepakowujemy produkty i błyskawicznie przywracamy je do do ponownej sprzedaży.

Krok 7: Cykliczna inwentaryzacja

Regularnie kontrolujemy Twoje stany magazynowe. W ten sposób dajemy ci pełną kontrolę i zwiększamy własną efektywność. Cykliczna inwentaryzacja gwarantuje, że zawsze masz dokładne i aktualne dane. Dzięki temu lepiej zarządzasz zapasami i unikasz nieprzyjemnych niespodzianek. Nasze procedury gwarantują, że każda sztuka towaru jest dokładnie tam, gdzie powinna być.

Dla jakiego sklepu e-commerce sprawdzi się usługa fulfillment?

Właściciele sklepów internetowych chętnie korzystają z fulfillmentu. Dlaczego? Bo pozwala im oszczędzać czas i pieniądze. Kiedyś było to dostępne tylko dla dużych sklepów. Na szczęście, obecnie na rynku działa coraz więcej elastycznych firm logistycznych. Świądczą one wysokiej klasy fulfillment, niezależnie od wielkości sklepu, liczby zamówień czy rodzaju sprzedawanych produktów.

Do branż, które najczęściej korzystają z fulfillmentu należą:

  • Fashion (odzież, obuwie i akcesoria)
  • Elektronika i technologia
  • Beauty (kosmetyki i suplementy)
  • FMCG
  • Książki
  • Artykuły dla zwierząt
  • Produkty specjalistyczne (np. rękodzieła, sprzęt sportowy)

Twój biznes nie wpisuje się w żadną z nich? A może posiada specjalne potrzeby co do opakowań lub przechowywania produktów? To nie problem. Na rynku istnieje wiele firm, wyspecjalizowanych w dostarczaniu takich rozwiązań. Dzięki temu nie tylko oszczędzasz czas i środki. Podnosisz też jakość swoich usług, oferując klientom jeszcze lepiej zapakowane produkty, które przychodzą do nich jeszcze szybciej.

Fulfillment center - czym jest i jak działa?

Fulfillment center to po prostu nowoczesne centrum logistyczne, które specjalizuje się w kompleksowej obsłudze zamówień dla sklepów internetowych. Przejmuje od wielu firm całą fizyczną obsługę logistyczną.

Outsourcing logistyki do profesjonalnej firmy fulfillment, takiej jak Tomorrow Order, gwarantuje, że realizacja Twoich zamówień będzie przebiegać sprawnie i zgodnie z planem, a paczki szybko trafią do docelowych klientów.

Działania fulfillment center pozwalają na konsolidację kilkudziesięciu, a nawet kilkuset podmiotów w jednym miejscu. Daje to dostęp do wielu korzyści, które ciężko osiągnąć działając samodzielnie. Optymalizacja procesów, redukcja kosztów, oraz podniesienie jakości obsługi to tylko niektóre z zalet, które zyskasz, decydując się na współpracę z profesjonalnym centrum fulfillmentu.

Jaką przewagę zyskują sprzedawcy? 8 korzyści płynących z fulfillmentu dla e-commerce.

Usługa fulfillment pozwala usprawniać wiele procesów związanych z prowadzeniem sklepu. Dzięki temu łatwiej osiągniesz konkurencyjną przewagę w branży e-commerce.

Oto korzyści płynące z oddelegowania logistyki:

1. Skalowalność i gotowość na szczyt sprzedaży

Korzystanie z usług fulfillment umożliwia skalowanie sprzedaży i procesów logistycznych. Dzięki temu, gdy nagle liczba zamówień w sklepie internetowym rośnie (bo np. trwa peak-season, Black Friday itp.), Ty zachowujesz płynność i obsługujesz je błyskawicznie. Masz możliwość szybkiego dostosowania się do warunków rynkowych.

2. Oszczędność czasu

Nie musisz utrzymywać własnego magazynu. Nie musisz zatrudniać dodatkowych pracowników. Oszczędzasz na zakupie materiałów do pakowania. I wiele więcej.

Te korzyści finansowe to efekt rozłożenia wymienionych wydatków na wielu klientów partnera logistycznego.

3. Ograniczenie kosztów

Nie musisz utrzymywać własnego magazynu. Nie musisz zatrudniać dodatkowych pracowników. Oszczędzasz na zakupie materiałów do pakowania. I wiele więcej.

Te korzyści finansowe to efekt rozłożenia wymienionych wydatków na wielu klientów partnera logistycznego.

4. Zamiana stałych kosztów na koszty zmienne

Skoro nie musisz zatrudnić dodatkowych pracowników ani wynajmować magazynu, to odpadają Ci comiesięczne koszty stałe. Zamieniasz je na koszty zmienne, dopasowane do Twojej sprzedaży. Pozwala Ci to sporo zaoszczędzić i ratować cashflow, zwłaszcza w gorszych sprzedażowo okresach.

5. Szybszy powrót produktów na rynek

Fulfillment znacząco przyspiesza obsługę zwrotów. To efekt dopracowych procesów, technologii, dedykowanych zespołów, redukcji błędów oraz elastyczności i szybkości reakcji.

Dzięki temu Twoje produkty szybciej wracają do ponownej sprzedaży.

6. Poprawa jakości obsługi klienta

Oprócz klasycznego fulfillmentu, wiele firm (np. Tomorrow Order) może też przejąć od Ciebie obsługę klienta. Niesamowicie ułatwia to prowadzenie sprzedaży. Dlaczego? Gdy wszystkie zamówienia zarządzane z jednego miejsca, znacznie prościej odpowiadać na zapytania klientów. I uspokajać ich, że ich wysyłka jest już w drodze.

7. Kontrola stanów magazynowych i statusu zamówień

Prowadząc biznes e-commerce, musisz szybko zarządzać towarem w czasie. Firma fullfilment zapewni Ci natychmiastowy dostęp do zaawansowanych systemów, pokazujących liczbę towarów oraz postęp w realizacji zamówień klientów. Nie musisz nic konfigurować – po prostu logujesz się i wszystkie dane masz podane na tacy

8. Realizacja wszystkich procesów w jednym miejscu

W jednej lokalizacji towar jest magazynowany, pakowany oraz wysyłany. Przyśpiesza to realizacje zamówień i redukuje kosztowne błędy.

Pracownik centrum logistycznego sprawdza oznaczenie paczek

Kiedy warto rozważyć skorzystanie z usługi fulfillmentu i obsługi logistycznej?

Widzisz już, że fulfillment to po prostu wygodne rozwiązanie, które znacząco ułatwia prowadzenie sprzedaży online.

Czy jednak każdy przedsiębiorca powinien z niego korzystać?

Usługa ta zostałą stworzona z myślą o średnich firmach e-commerce, które już nie nadążają z samodzielną realizacją zamówień, lecz jeszcze nie opłaca im się inwestować we własne zaplecze.

Większość firm fulfillmentowych kieruje swoje usługi właśnie do takich firm. Najczęściej niezbędne jest przekroczenie progu 200 zamówień miesięcznie. Niektórzy sugerują, żeby przy 1000 zamówień inwestować we własny magazyn. Jest to jednak bardzo umowne i zależy od indywidualnej sytuacji i specyfiki biznesu.

My, w Tomorrow Order, działamy inaczej. Możesz z nami współpracować nawet jeśli nie masz ani jednej sprzedaży w miesiącu. Jesteśmy elastyczni. Nie mamy minimum logistycznego i nie planujemy go wprowadzać.

Ile kosztuje fulfillment? - Jakie czynniki kształtują cenniki fulfillmentu?

  1. Przyjęcie towaru — w opłacie zawarte są:
    • kontrola ilościowa i jakościowa produktów
    • pomiar wagi oraz wymiarów
    • umieszczenie towaru w magazynie

  2. Przechowywanie w magazynie — opłatę nalicza się na podstawie rzeczywistych wymiarów towaru oraz jego ilości na magazynie. W Tomorrow Order nie naliczamy tej opłaty, jeśli Twój towar jest rotujący (czyli się sprzedaje).

  3. Wysyłka — koszt zależy od wymiarów, wagi i ilości towaru oraz od miejsca dostawy.

  4. Obsługa zwrotów — w przypadku odesłania towaru lub nieodebrania przesyłki opłata zależy od wagi paczki. W ramach tej usługi otrzymujesz powiadomienie o zwrocie wraz z dokumentacją zdjęciową.

Jak znaleźć odpowiedniego dostawcę fulfillmentu?

Polska branża logistyczna dopiero się rozwija, ale na rynku działa już mnóstwo firm świadczących w tym zakresie zaawansowane usługi. 

Jak wybrać tę najlepszą? W końcu wybór będzie miał olbrzymie znaczenie na poziom satysfakcji Twoich klientów, a tym samym sprzedaż.

Zanim wybierzesz konkretnego partnera zwróć uwagę na:

  • doświadczenie i kompetencje firmy,
  • dostęp do zaawansowanych rozwiązań dedykowanych Twojej branży,
  • opinie wśród innych klientów,
  • postanowienia umowy,
  • czas realizacji dostaw,
  • cennik

Kieruj się powyższym, a z pewnością znajdziesz idealną ofertę. A skoro już jesteś na naszym blogu, to możesz zerknąć na naszą ofertę poniżej i autorski kalkulator – który pozwoli Ci oszacować wstępne widełki kosztowe fulfillmentu w Tomorrow Order.

Porównanie ofert na rynku z ofertą Tomorrow Order Fulfillment dla Ecommerce

W czym jeszcze możemy Cię odciążyć?

Prowadzenie biura obsługi klienta (BOK)

BOK + magazyn + wysyłka w jednym miejscu = mniej błędów i więcej zadowolonych klientów.

Obsługa zamówień hurtowych

Potrzebujesz wysłać jedno lub kilka większych dostaw? Pisz na kontakt@tomorroworder.com, a wyślemy Ci wycenę.

Obsługa akcji promocyjnych

Kuba, współzałożyciel Tomorrow Order, zjadł zęby na marketingu w marketingu w e-commerce. Na co dzień doradza markom, jak zwiększyć sprzedaż i poprawić widoczność w sieci. Uderz do niego na kuba@tomorroworder.com, a na pewno Ci pomoże.

Produkcja odzieży

Naszą specjalnością jest obsługa branży odzieżowej. Z sukcesami prowadziliśmy budowane przez nas od zera marki fashion. Doradzaliśmy też innym brandom. Potrafimy obniżyć koszty produkcji i zaprojektować olśniewającą kolekcję dla Twojej marki. Produkujemy z poszanowaniem człowieka i planety. W Polsce i za granicą. Od projektu i dokumentacji technicznej, po dostawę do Twojego klienta.

Podsumowanie

Fulfillment to nowoczesna i kompleksowa usługa, która sklepom e-commerce oszczędzać mnóstwo zasobów. Czujesz że brak Ci czasu na rozwój biznesu? A może nie chcesz już zatrudniać kolejnych pracowników? Prawdopodobnie fulfillment jest dla Ciebie. Umów się z nami na krótką rozmowę i zobacz, jak możemy rozwiązać Twoje problemy.

Fulfillment – FAQ

Fulfilment czy fulfillment? — Jaka jest między nimi różnica?

Obie formy sa poprawne i znaczą to samo. Pierwsza z nich (“fulfilment”) stosowana jest w Wielkiej Brytanii, zaś druga (“fulfillment”) w Stanach Zjednoczonych.

Ale uwaga: w codziennym angielskim “fulfillment” oznacza poczucie spełnienia, sytości i satysfakcji. Zupełnie inaczej należy go rozumieć w kontekście logistyki dla e-commerce…no chyba, że dorobimy teorię, iż zapewnia on sprzedawcom online poczucie spełnienia i satysfakcji. Ale to już chyba lekko naciągane, nie sądzisz?

Fulfillment a dropshipping — Czym się różnią?

Oba modele pozwalają prowadzić sklep internetowy bez magazynu, ale znacząco różnią się między sobą:

  • Fulfillment to usługa dla firm sprzedających własne własne stany magazynowe. W tym modelu zlecasz realizację wszystkich procesów zewnętrznej firmie.
  • Dropshipping pomija proces magazynowania, bo procesy logistyczne przekazywane są bezpośrednio hurtowni, w której zaopatruje się właściciel sklepu. To rozwiązanie pozbawia Cię kontroli nad rzeczywistymi stanami magazynowymi i nie gwarantuje dostępności towarów podczas realizacji zamówień.

Zerknij na nasz artykuł, który szerzej opisuje różnice między obydwoma modelami.

Kiedy warto skorzystać z usług fulfillmentu w ecommerce?

Ważniejsze od tego co i ile sprzedajesz jest to, jakie problemy chcesz rozwiązać. Fulfillment sprawdzi się świetnie, jeśli:

  • nie chcesz zatrudniać pracowników do pakowania i wysyłki zamówień
  • zajmowanie się zwrotami i reklamacjami spędza Ci sen z powiek (lub po prostu tego nie lubisz)
  • chcesz zaoszczędzić swój czas i pieniądze (niski koszt obsługi pojedynczego zamówienia)
  • brakuje Ci już w garażu miejsca na wszystkie produkty
  • chcesz skupić się na rozwoju sklepu, marketingu i sprzedaży
  • liczba zamówień dynamicznie rośnie, a Tobie brakuje rąk do pracy
  • chcesz spełniać wymagania stawiane przez niektóre marketplace’y jak Allegro, Amazon, Ebay
  • rozkręcasz biznes po godzinach i nie masz czasu na codzienne pakowanie i wysyłkę

Ile kosztuje fulfillment? Od czego zależy jego koszt?

W Tomorrow Order posiadamy wstępny kalkulator, który szacuje widełki kosztów fulfillmentu. Finalną wycenę ustalamy zawsze indywidualnie, po rozmowie i poznaniu Twoich potrzeb. Zależy ona od:

  • liczby wysyłanych paczek
  • zajmowanego miejsca magazynowego
  • rodzajów pakowania
  • zleconych nam usług niestandardowych

Raz w miesiącu otrzymasz od nas fakturę, na której dokładnie rozpiszemy wszystkie składowe usługi i ich ceny.

Jak składowane są produkty?

Towary przechowujemy zarówno na regałach półkowych, jak i na paletach, w sposób zapewniający bezpieczeństwo ich składowania. Bezpieczeństwo i wygoda przede wszystkim.

Ile czasu zajmuje realizacja zamówienia?

W Tomorrow Order zamówienia złożone do godziny 13:00 wysyłamy jeszcze tego samego dnia.

Czy zewnętrzny outsourcing fulfillmentu sprawdzi się dla każdego biznesu e-commerce?

Outsourcing fulfillmentu może przynieść korzyści większości sklepów internetowych, jednak każdy przypadek powinien być oceniany indywidualnie. Większość branż odniesie mnóstwo korzyści ze współpracy z firmami fulfillment jak Tomorrow Order. Ale niektóre biznesy, sprzedające towary wymagające specjalnych warunków przechowywania, mogą potrzebować specjalistycznych rozwiązań.

Fulfillment po polsku?

Tłumacząc fulfillment na nasz ojczysty język – jest po prostu usługa realizacji zamówień ecommerce, która zaczyna się w chwili złożenia zamówienia przez klienta, a kończy w momencie poprawnego dostarczenia produktu pod wskazany adres. Proste, prawda? Niestety, w polskim języku nie ma odpowiednika dla tego słowa. Ale to już wyzwanie dla Rady Języka Polskiego.

Home
Account
Cart
Search